岗位职责：
1. 通过旺旺等聊天工具解答客户咨询，指导客户购买；
2. 了解公司的产品，积极参加各类培训；
3. 处理订单，联系物流发货，做好销售台账；
4. 处理客户诉求与投诉，查件，售后等相关事宜，有效提高客户满意度；
5. 负责产品的上下架，调价等；
6. 完成上级交办的其他工作事项。

任职要求：
1、有淘宝客服主管经验，熟悉工作流程，了解淘宝规则；
2、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳；
3、较强的应变能力、协调能力，人际交往能力。